Jurnal: Model Strategi Layanan Teknologi Informasi
Di jurnal ini saya mendapatkan Informasi seperti
berikut:
Dengan meningkatnya jumlah kebutuhan layanan
organisasi, peran Teknologi Informasi (TI) dalam organisasi saat ini telah mengalami
peluasan,pada awalnya TI hanya berfokus pada otomatisasi data,pengolahan data
atau manipulasi data,sekarang sudah bergeser pada fungsi perencanaan strategis dan
layanan. Saat ini sudah banyak dilakukan oleh berbagai jenis organisasi,baik
profit ataupun non profit. Salah satu kerangka kerja disiplin TI dalam hal
fungsi layanan TI adalah Information
Technology Infrastructure Library (ITIL).
Dan di sini disebutkan bahwa ITIL adalah kerangka
kerja best practices yang dapat digunakan untuk membantu organisasi dalam
mengembangkan proses Information
Technology Service Management (ITSM). Dan dalam jurnal ini (ITSM)
dijelaskan seperti berikut:
Information
Technology Service Management (ITSM) adalah
pendekatan organisasi Teknologi Informasi (TI) yang digunakan untuk merancang,
membangun, mengintegrasikan,mengatur dan menyusun layanan TI yang berkualitas,
dalam ITSM pengelolaan TI memilkibasis filosofi pada cara pandang customer
terhadap kontribusi TI dalam bisnis, serta untuk efektifitas dan efisiensi
biaya dalam hal penyedia layanan TI. Dijurnal ini juga diberitahukan tentang
sudut pandang,yaitu:
Sudut
Pandang Service Catalogue Management (SCM)
Sudut
Pandang Service Level Management (SLM)
Sudut
Pandang Capacity Management (CM)
Sudut
Pandang Availability Management (AM)
Sudut
Pandang IT Service Continutity Management (ITSCM)
Sudut
Pandang Information Security Management (ISM)
Sudut
Pandang Supplier Management (SM)
Sumber: https://www.researchgate.net/publication/267757892_Model_Strategi_Layanan_Teknologi_Informasi
Jurnal: A
Study of Service Desk Setup in Implementing IT Service Management in
Enterprises
Dijurnal
ini berisi tidak ada yang berbeda dari jurnal lokal
diatas,akan tetapi dari jurnal Internasional ini,sangat mendalami apa itu
(ITIL) dan (ITSM). Dijurnal ini menjelaskan sangat jelas tentang apa itu (ITIL)
dan (ITSM). Akan tetapi tidak menjelaskan tentang sudut pandang seperti di
jurnal lokal.
Sumber:
